FAQ

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous ou appelez-nous au 418 264-9008.

Dans combien de temps je vais recevoir ma commande ?

Les délais d'expédition dépendent de la disponibilité des produits commandés (exprimée en jours ouvrables, hors samedi, dimanche et jours fériés) et s'entendent à partir de la validation de votre commande.

Quel transporteur utilisez-vous pour la livraison des commandes ?

Les colis sont envoyés GLS ou autres transporteurs disponibles dans votre région.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous n'expédions pas de commandes vers les autres pays que le Canada.

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 90$ avant taxes pour le Québec et l'Ontario. Pour les commandes qui ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, le prix varie selon la province.

Puis-je commander autrement que sur la boutique en ligne ?

Oui, certainement. Contactez-nous par le formulaire de contact ou par téléphone et nous ferons la commande manuellement.

J'ai fait une erreur d'adresse dans ma commande, comment la modifier ?

Si votre commande n'est pas encore traitée vous pouvez nous contacter, nous allons faire le changement manuellement.
Si vous commande est déjà en route, communiquez avec le transporteur le plus vite possible pour qu'il fasse le changement.
Si vous avez une erreur et que vous ne vous en êtes pas aperçu, le transporteur nous retournera le colis et vous devrez malheureusement payer des frais de retour.

Mon paiement par carte de crédit est refusé même si ma carte est valide.

Si votre carte est valide et que votre paiement est refusé, vérifiez que l'adresse que vous entrée lors de la commande est la même adresse inscrite sur votre carte de crédit. Si vous avez déménagé dernièrement, pensez à avertir la compagnie de votre carte que vous avez changé d'adresse. Les compagnies de paiement par carte de crédit exigent que l'adresse de facturation soit la même que sur la carte pour éviter les fraudes.